应急救灾

83721000搭起24小时救援平台

“黄甲大道568号有很多积水，可能有四五十公分，厂房的有些设施已经进水了，再不来损失会很严重的，你们能找人来帮忙吗？”

“我是胜利镇居民，暴雨把我们这里很多地方都淹了，能否告知胜利镇政府的电话号码，我们需要帮助。”

2014年7月9日凌晨4时，双流片区遭遇暴雨袭击，县公共信息服务中心便民热线接到一个个居民的求助电话。时间就是生命，灾情就是命令，情况紧急，话务员们绷紧了弦，迅即将市民们的求助信息上报到县防汛办，并将消息紧急通知到胜利镇政府、黄甲街道办等单位，相关单位迅速安排工作人员前往灾情点紧急救援。

险情还没有过去，当天，黄龙溪东岳村6组一名80多岁的老人被困，情急之下邻居拨打了便民热线83721000，希望话务员能找人施救。“您好，我们立即联系救援事宜，在救助人员赶来之前，希望你们密切注意老人的安危，找机会进行救助。”放下电话，话务员立马开始对接工作，并联系到了黄龙溪的相关负责人，及时救出了老人。

在灾情发生的几个小时里，双流县公共信息服务中心陆续接到了数十个求助来电，值班话务员王梦和同事们彻夜未眠，在雨夜架起群众与部门沟通的桥梁，来电信息交办率达100%。

“半夜三更，我们确实找不到人帮忙，还好有县公共信息服务中心的24小时便民热线，一打就通，还及时帮助我们联系相关部门，解决了困难，关键时候，83721000靠得住。”电话回访时，受助居民感激地表示。