全程问效
确保件件有回音
“每一个接进来的电话，怎么回复的，目前处理得怎么样，电脑里都自动生成。如果超时未回复，目督办和县纪委都可以对相关职能部门进行督查。建立全程督查溯源，目的就是让群众的每一个呼声都有回音。”负责人介绍说。
打开信息服务平台，可以清晰地看到，每一通来电都有办理流程显示：正常办理亮绿灯，办结亮蓝灯，临近到期亮黄灯予以警示，超期未办理的亮红牌，将由监察部门问责。
此外，中心受理件实行首问责任制，在做好专项考核、电话催办、发函督办、定期通报等“常规”工作的基础上，还强化监察、目督部门职责，并及时邀请来电群众一同到现场、共同督办，切实做到办理效果好不好群众说了算。
公共信息服务中心通过回访，在首轮94%的满意率基础上，进一步落实、督办，使群众的满意率提升到目前的97.62%。
