机制篇

整合资源

统一便民服务热线

83721000作为统一服务号码，整合城管、交通、环保、卫生、建设、农牧等全县各部门设立的200余个便民服务热线，有效解决因“条块分割”、“各自为政”造成的电话拨打不“便”、事项办理不“畅”、资源配置不“精”等问题，实现了集中受理、统一办理回复。同时还避免了各部门各自设立热线，资金分散使用、重复投入造成浪费的问题。

“83721000，这个电话号码具有特殊的意义，意即‘不管三七二十一’，有困难都可以拨打83721000，件件都会有回音。”双流县公共信息服务中心相关负责人说。

为提升知晓率，双流县公共信息服务中心还充分利用公交站牌、城区公交车车身广告、阅报栏、30万份宣传单等进行广泛宣传，提高群众知晓度。

此外，中心整合了网格化服务管理平台和公共信息服务平台两大功能，在设立“83721000”便民服务热线的基础上，增加了微信、网络信箱、网格信息采集等受理渠道，群众只需轻轻一扫，便能关注服务中心微信，利用微信平台问政策、找服务，让群众反映意见渠道更加畅通便捷，成为公众参与双流经济社会发展建言献策的桥梁纽带。

“平时，我们遇到问题分不清该归哪个部门管，更不晓得打哪个电话咨询，有了这个公共信息服务电话，我只需要记录一个号码，什么问题都能问，方便多了！”东升街道居民曾峰感慨地说。