整合服务功能
贴心服务群众
热线正式开通以来，信息中心选齐配强工作人员，通过全县范围内选调和公开招聘渠道，为中心配备了12名后台工作人员和20名话务员，实现了专业、规范的24小时在线服务。
公共信息服务中心通过建立全县统一高效的政府公共服务热线综合平台，优化了交办流程。中心依据涵盖6大类200余项的归口管辖单位责任表，区分群众来电不同类别，实现能立即办理的马上办，复杂问题明确责任单位“包办”。
群众王元来电咨询“叉车操作证需要到哪儿办理”。针对这类不常见的问题，知识库里无法搜索到相关信息。为了帮助群众解决难题，服务中心接线咨询科、执行处理科的工作人员共同讨论，通过网络搜索、联系相关部门的方式，查找到负责单位为质监局，并通过短信告知其办手续的详细流程。“根据短信我准备齐资料，一次性就办理了所有手续，服务中心的信息服务真是太贴心了。” 王元说。
与此同时，公共信息服务中心通过强化横向应急联动，与公安、消防、卫生等应急电话实现一键互通，减少中间流转环节，可以实现高效快捷为群众服务。工作人员介绍说，通过整合服务功能，将从根本上解决便民服务热线受理难、办理慢等问题。
