9月12日，火车，长沙到成都

到目前为止，钱志文透露，12个“钉子户”已经解决了11个，收到的热水袋实物已有30个左右，整个召回过程已花费约5万元。对于下一步打算，钱志文称，“等到所有顾客都搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔，我并不是要去敲诈厂家，到时候会通过司法程序，该赔多少是多少。”

对话召回者

“如果都这样，可能就不存在产品质量问题了”

记者：召回的成本很高，最后的回报可能很少，有人觉得这有炒作嫌疑。

钱志文：钱志文这个名字你搜一下，全国有数千数万。如果只有一个钱志文，他们（客户）找这个人买东西，那叫炒作。但全国那么多钱志文，炒作也是给这个群体炒作，不是我一个人。有做老师的、做律师的、弹钢琴的，他们知道是哪个钱志文？

记者：你就是把这些分散的东西集合起来，然后去找厂家索赔。那直白地讲，你的目的就是索赔？

钱志文：不是这样。怎么讲，通常一个人比如说，被车撞成几级残疾了，你去索赔，假定是50万元，法院判多少，也不是你要多少就是多少。那我做这件事花10万，你觉得我能找他们要得到10万吗？就算我要到10万了，那我这段时间，在外边耽搁的生意，那也是我的损失。