该负责人解释，机场的责任是发生突发情况后，配合各航司全力做好滞留旅客的服务工作，力争将各项损失将至最低。比如向旅客解释和引导，让其支持理解，确保有良好有序的乘机秩序。

[进展]

中国民航局：

旅客可申请确认航班延误取消原因

12月14日，在《规定》公布4个多月后，民航局在广泛征求意见基础上，制定并发布《航班延误取消原因确认工作程序》，明确旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足的条件。也就是说，旅客可通过申请，查看航班延误取消原因。

民航局消费者事务中心安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。

旅 客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件：（一）由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明；（二）提供旅客定座或乘机凭证（包 括电子凭证）；（三）有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地；（四）申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发 点或者经停点在中国境内（不含港澳台）机场的航班；（五）提供有效联系方式；（六）自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。

民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。