金牛社区网格化服务管理入选2016年“全国创新社会治理最佳案例”

案例1

营门口路社区

三年的困扰一周就解决

“我们每天晚上都要在这儿锻炼，污水管的臭味太影响生活了！”10月初，金房苑东路1号1、2期小区外，成都市政污水管道严重堵塞，给居民的生活、出行带来了不便，附近的居民十分头痛。

在得知居民的抱怨后，负责这一区域的一级网格员冯惠立即向社区干部反映了此事，社区又立即上报街道召集相关单位进行协调。第二天，成都市排水设施管理处立即派工作人员到达现场，对金房苑东路、南路等二环路沿线市政雨水管网进行了逐一查看，并对和睦人家小区一号门雨水管道进行了打通，困扰居民的问题得到了彻底解决。

类似的事例，在营门口路社区数不胜数。营门口社区书记、网格管理员李时蓉介绍，网格员的工作流程有几种方式，一是网格员每天收集到的信息经过整理、汇总后，把信息统一发布在社区事项发布栏，网格员按A、B岗职责分工自行分拣办理，由网管员按时限要求督查；二是每个网格员配备一个资料盒放到社区服务中心前台窗口，窗口将受理的限时件资料放入相应网格员的资料盒里，网格员回社区第一时间查看并处理；三是运用互联网，建立社区网格化服务管理工作QQ群，将社区基本情况、网格划分、责任分工和每个网格的基本情况在群内公示，同时社区事项随时发布，网格人员可通过电脑、手机等方便的方式及时查询网格基础信息、接收网格实时信息并及时处理。这样一来，居民办事方便多了，社区工作者开展工作也更方便了。