成都政务服务系统全面试行延时服务 群众办事窗口中午不打烊 周六也照常

部门10

市旅游局

加强工作时间以外的旅游市场巡查

节假日出游，不少游客都担心遇到旅游纠纷无处投诉。为实现旅游服务无盲区、执法监管全覆盖，记者昨日从成都市旅游局获悉，该局已制定了不定时工作制度具体实施方案，并于今日起开始实行。

据了解，成都市旅游局执法支队全体人员将实行常态化、制度化延时上班制。即全年每周星期三、四、五分班次延时上班，延时上班至21：00。同时，在“十一”“春节”旅游黄金周以及“元旦”“清明”“五一”“端午”“中秋”国家法定假日，实行分班次错时、延时上班。上班时间为10：00到12：00，14：00到18：00。上班期间将根据旅游的特点及旅游市场实际，为游客提供优质服务，有针对性地组织和联合相关部门和区（市）县加强对旅游市场重大节假日、重点时段的监管执法，特别是8小时工作时间以外的旅游市场巡查。

“希望通过不定时工作制度的实行，进一步强化旅游市场监管，解决旅游监管执法的时间空当，及时查处旅游违法违规行为，受理处理旅游投诉纠纷，为旅游企业及游客提供更加优质、便捷的管理和服务，实现旅游服务无盲区、执法监管全覆盖，促进成都市旅游市场秩序持续、健康、稳定发展。”市旅游局相关负责人表示。

部门11

市政府政务服务中心人社分中心

工作日错时不间断服务 周六实行延时+预约服务

昨日，记者从成都市人社局获悉，日前，成都市政府办公厅印发《关于成都市部分行政事业单位实行不定时工作制的试行意见》后，成都市人社局认真贯彻落实市委市政府工作部署，在市政府政务服务中心安排下，及时调整完善了市政府政务服务中心人社分中心政务窗口不定时工作制落地落实措施，从8月1日起，将采取错时不间断服务、延时服务、预约服务、网上服务等方式，为服务对象提供更加便捷高效的服务。

据了解，周一至周五工作日，成都市人社分中心各窗口单位将合理安排窗口在12：00-13：00提供不间断服务。同时，个体参保银行代扣协议签订、变更、终止业务等服务事项还可预约服务，具体而言，周一至周五工作日将开通值守电话（028-87706992、028-87706993），值班人员受理群众预约，做好预约登记，分门别类提交各窗口单位，根据预约情况在周六（法定节假日除外）办理群众预约业务。此外，成都市政府政务服务中心人社分中心还开通了网上服务，参保单位和个人登录市人社局门户网站，通过“成都社保网上经办系统”，可“7×24”小时自助办理参保停保、中断补缴、关系转移、信息查询、社保电子证明打印等100项业务。

值得一提的是，周六9：00-17：00（法定节假日除外）还开展延时服务，也即是流动人员人事档案管理与服务，高校毕业生报到接收，全日制本科、专科学历和中级职称入户认证，人才集体户管理与服务，流动党员管理服务，参保职工技能提升补贴办理，技能人才落户认证办理，成都市社会保障卡服务窗口等八大类延时服务在周六（法定节假日除外）均可办理。

新闻延伸

执行不力服务质量下降将进行问责

不用说，全市政务服务系统将实行延时服务这一全新举措给群众带来的是实打实的便利。为保障福利落地让群众受惠，成都市政务中心就这项工作对自身也提出了更多的要求。

“窗口有服务对象正在办理未办结的事项，窗口工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕；窗口工作人员不得无故拒绝提供延时服务，因条件不具备不能提供延时服务的，需向申请人说明理由并做好解释工作。量小的个人事项和法人事项可设综合接件窗口，周六由部门窗口轮流值守；周期性较强的个人事项，可设临时窗口开展延时服务。”市政务中心有关负责人表示，除了强化服务的硬性规定，也要求各区（市）县政务中心及各分中心结合实际合理设置岗位，科学安排班次，强化考勤制度，落实轮休补休、窗口人员（仅限事业编制和合同制）加班补贴、生活保障等配套政策，切实保障工作人员合法权益。

市政务中心还要求，各区（市）县政务中心和市政府政务中心各分中心要强化内部管理，特别是在法定节假日、重大活动、特殊时期要确保工作不断档、监管不缺位；健全岗位考核评价机制，将预约服务情况纳入日常考核内容。对执行不力和服务质量下降的，将进行问责。

本报记者 徐璨 俸奎 缪梦羽 李霞 田程晨 王静宇 王嘉 王琳黎 程怡欣 田园

本报制图 江蕊松