西昌市民买了三个月的iPhone7手机自燃了 苹果售后：先换新机

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手机外壳被掰开 人为的损坏不会赔偿

之后，张先生将这部手机拿到了西昌那家苹果经销商处，但是经销商表示，“你这个手机都掰开了，是人为损坏的，我们不会处理和赔偿。”对此，张先生有些不解，他称之所以将手机外壳掰开，是因为手机发生冒烟后，电话卡已经无法取出。

多次与经销商交涉无果后，6月28日，张先生拨打苹果客服热线反映了这一问题，按照客服人员的提示，张先生将相关手机照片及资料拍照后，于7月初通过邮件传到了苹果方面指定的邮箱。客服人员表示，将派人回收这部苹果手机，进行案例采集，做进一步的检测。

“我一共发了10余次邮件，期间还按照要求补充回复了一些问题。”张先生表示，他并不看重赔偿，就是想弄清楚其原因，“手机还在质保期内，如果真的是质量问题引发的，我希望苹果方面给我更换一部新的手机。”但是，一个月过去了，张先生的手机仍未被收回。

成都商报记者在苹果官方网站上查询到，iPhone整机及所含附件的保修期限为“自原始购买之日起1年”，“根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。”