西昌市民买了三个月的iPhone7手机自燃了 苹果售后：先换新机

客服：需回收手机检测原因 先更换一部新机

8月7日，记者与张先生一起拨通苹果客服热线电话，一位客服人员表示，时间已超过一个月，查询不到相关信息。

之后，电话转给了一名产品技术人员，对方表示，在接到张先生反映的案例后，客服人员曾三次拨打张先生的电话，但是张先生并未接听。“按照流程，如果超过三次不接电话，我们不会像推销公司一样再打电话，该案例就会关闭。”而张先生表示，因为对方是用座机打过来的，以为是推销电话，所以就直接挂了。

对此，张先生表示希望苹果方面再安排人员来回收这部手机。该技术人员表示，会向工程部门申请重新开启案例，采集这部设备，并检测原因，会尽快给一个回复。而在调查原因期间，会按照程序，为张先生更换一部新的苹果手机。

8日，张先生已接到苹果客服方面的电话。事件仍在进一步处理中。

成都商报记者 江龙 摄影报道