龙泉驿区“全生命周期”服务提档升级 “放管服”从市民需求出发

近年来，在各级政府持续深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革，大力推进“互联网+政务服务”背景下，政务服务中心作为面向企业和公众集中式提供政务服务的第一线平台，无疑成为了深化行政管理制度改革、落实“放管服”措施的关键机构之一。

今年以来，龙泉驿区贯彻落实“放管服”改革，在“放”上做减法、“管”上做加法、“服”上做乘法，建立以市民需求为中心的线上线下融合的全生命周期服务，让办事群众“获得感”满满。

“放”权审批“做减法” 办事分区更科学

“我们探索实践的公民、企业 ‘全生命周期’服务流程，结合了公民成长和企业发展不同阶段，归集整合了政务服务事项，打包提供主题式、个性化、便捷性服务。”据龙泉驿区政务服务中心负责人介绍，“全生命周期”服务流程就是运用整体性治理理念和生命周期理论，从成都市民、企业实际需要解决的问题出发，对政务服务进行整体性整合，将公民需求划分为婴幼儿、少年、青年、中年和老年五个阶段，将企业需求分为筹备、注册、经营、发展、注销五个阶段。

“结合大数据分析，中心精准定位了政务服务对象需求。”今年以来，按照生命周期框架需求，龙泉驿区已经实现对全区640多项行政审批及服务事项分类和流程再造，形成入户龙泉等一级主题包22个、新生儿入户等二级主题包52个和继承等三级主题包125个、企业注册开办、政府投资建设项目审批和企业投资建设项目审批3个主题包。

“以前办事区域按办事部门划分，办事窗口很多不好找，现在按主题区域办事还是方便了不少。”市民王先生说。

在明确各主题服务的边界后，将同类事项归并进入服务主题，在办事区域上“做减法”，政务大厅按照房屋产权交易、婚姻登记、企业发展运营等12个主题服务区进行了分类改造调整。