龙泉驿区“全生命周期”服务提档升级 “放管服”从市民需求出发
“管”服务质量“做加法”
办事渠道更多样
“现在我们都是整合办理步骤,工作人员会把与该项审批相关的惠民政策,社会化服务信息等内容都提前告知办事群众,鼓励窗口工作人员为市民群众服务多一点。”据介绍,在主题办理区,窗口工作人员会将服务步骤、时间地点、材料费用等信息提前告知办事群众。市民、企业提前做好相关准备,减少了准备时间和往返次数,提升了满意度。
同时,龙泉驿区在全省率先搭建的“全生命周期”电视政务大厅,设置了电视政民互动专栏。市民足不出户就能实现便民机构、全生命周期办事指南查询、满意度在线测评等互动功能,“客厅政务服务”正不断改变着市民获取政务信息的方式。
“服”务优化“做乘法”
市民满意度不断提升
“办理二手房交易都集中在这个大窗口,帮客户办理交易方便多了,服务态度也好,真心为窗口工作人员点个赞。”从事房产经纪工作的市民赵先生说。
“下一步,在当前改革试点基础上,龙泉驿区将优化完善公民‘全生命周期’服务主题,优化再造企业服务‘全生命周期’流程。”据相关负责人介绍,接下来,该区“全生命周期”服务流程将依托全省统一的网上政务大厅,打造主题化服务模式,进一步加强部门间信息互联互通,打破“信息孤岛”,深度融合线上线下政务服务,让信息多跑路,让群众办事少跑腿,促进服务全面提档升级。
[相关:简政放权] [来源:成都日报] [作者:方娟 廖颖睿 郭庆] [编辑:成都热线 ]
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